CİHAZ KABUL & SERVİS FORMU :
Cihaz teknik servisimize geldiğinde kısa bir ön inceleme yapılır. Müşteri talepleri ve belirlenen tespitler çerçevesinde servis formu düzenlenir. Servis formunda şu bilgiler yer alır:
Cihazın türü, markası, modeli, seri nosu Müşteri talebi (Arıza tanımı, şikayetler, istekler)
Müşteri tarafından belirtilmeyen/giderilmesi istenmeyen ve gözle görülen; eksikler, arızalar, hasarlar, deformasyonlar (coverlarda ve kasadaki kırık ve çatlaklar, klavyede eksik veya hasarlı tuşlar, lcdde dış çizikler/lekeler ...vs). Müşteri tarafından belirtilmeyen ya da gözle yapılan kontrolde tespit edilemeyen, ancak cihaz servise alınıp detaylı incelendiğinde tespit edilen arızalar ve iç hasarlar/deformasyonlar ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
Cihazla birlikte gelen aksesuarlar (Adaptör, batarya, optik sürücüler, pcmcia card, taşıma çantası ...vs). Dışarıdan görülemeyen ve var olup olmadıklarını anlamak için cihazın sökülmesini gerektiren parçalar servis formunda belirtilmez (cpu, ram, hdd, inverter, dahili kart ve elektronik parçalar ...vs). Bu gibi parçaların önceden tespiti isteniyor ise cihaz teslim alınmadan önce belirtilmeli ve gerekli tespit yaptırılmalıdır. Aksi durumda, daha önceki müdahalelerden dolayı bu gibi parçaların eksik ya da olması gereken özelliklerinden farklı çıkması halinde hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
Uyarılar!
Servis formu geri alınmadan cihaz teslim edilmez. Servis formunun kaybedildiği ya da teslim edilemediği durumlarda; firmalardan cihazın teslim alındığına dair kaşeli ve imzalı bir yazı, şahıslardan ise ön ve arka kimlik fotokopisi ile birlikte yine benzer bir yazı talep edilir.
Kargo ile gönderilecek cihazlarda kutulama çok iyi yapılmalı, cihazın kargoda hasar görmesi engellenmelidir. Bu gibi sebeplerle cihazda oluşabilecek hasarlar firmamız sorumluluğu dışındadır.
Olumlu veya olumsuz sonuç bilgisi müşteriye iletilmiş olan cihazlar 3 ay içerisinde alınmadığı takdirde hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmeyecektir.
İdeal arıza tespit süresi 2 iş günü, azami arıza tespit süresi 7 iş günüdür.
Onaylanmış cihazlarda ideal tamir süresi 2 iş günü, azami tamir süresi 7 iş günüdür.
Sisteme müdahale sonucu oluşabilecek bilgi kayıplarından firmamız sorumlu değildir. Lütfen cihazınızı servisimize teslim etmeden önce tüm yedeklerinizi alınız.
Sistemde mevcut yüklenmiş tüm yazılımlar ile ilgili hukuki sorumluluk cihaz sahibine aittir.
Lisansı olmayan hiçbir yazılım firmamız tarafından sisteme yüklenmez, yüklenmesi talep edilemez.
Ödemeler ürün teslimatı esnasında nakit ya da teslimattan önce banka havalesi yolu ile tahsil edilir.
TESPİT :
Servisimize gelen cihaz için öncelikle belirtilen arızaya dönük olarak sınırlandırılmış arıza tespiti yapılır. Bu tespit esnasında, ilave çaba harcamayı gerektirmeden tespit edilen -varsa- diğer problemler de müşteriye bildirilir. Ancak bu işlem cihazın tamamına dönük bir arıza tespit işlemi olarak değerlendirilmemelidir. Cihazdaki problem sayısı fazla ise ya da cihazda başka arıza olup olmadığı bilinmiyorsa, daha sonra mağdur olmamak için öncelikle 30$+kdv bedeli olan "expertiz"işlemini yaptırmanız önerilir. Arıza tespiti için "Onay" bölümünde belirtilen istisnai durumlar dışında herhangi bir ücret alınmaz.
Tespit aşamasında cihazın orijinal yapısını değiştirecek hiçbir elektronik müdahalede bulunulmaz, ölçüm ve testlerle arıza tespit edilir. Bazen, özellikle anakart problemlerinde, cihaz tespit amacıyla demonte hale getirildiğinde arızanın tezahürleri değişebilir, cihaz ilk geldiğindeki arıza belirtilerinden farklı belirtiler gösterebilir. Anakart çatlakları veya elektronik devrelerdeki çatlak ya da soğuk lehimler sebebiyle, özellikle onaylanmayan işlemlerde cihazı ilk geldiğinde gösterdiği arıza belirtilerini gösterir şekilde geri döndürmek mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
Belirtilen arızanın yapılan tüm test ve kontrollere rağmen cihazda tespit edilememesi durumunda Ücret Talep Edilmez.
ONAY :
Onay verildiği takdirde önceden fiyatlandırılan ve belirlenen işlemler uygulanır, son kontrol ve testler yapılarak cihaz hazır hale getirilir.
Onay verilmez ise cihaz hiçbir ücret talep edilmeden iadeedilir. Belirtilen arızanın bu parçalardan bir ya da birkaçındaki problemden kaynaklandığını tespit etmenin birtakım zaman alan (bazen saatlerce) test ve kontroller sonucunda gerçekleşmesi nedeniyle bu istisna uygulanmaktadır.
Tamiri onaylanmayan cihaz demonte edilmiş durumda ise hemen iade edilemez. Toparlanması için geçecek süre sebebiyle asgari 1 gün, sonra iade edilir. Gecikmeden dolayı mağdur olmamak için lütfen onaylanmayan tamir işlemlerini önceden bildiriniz.
ONAY İPTALİ :
Onay verilen işlemler hangi sebeple olursa olsun (istisnai durumlar aşağıda belirtilmiştir) müşteri tarafından iptal edildiğinde; tamir işlemi yapılmış olsun veya olmasın, onaylanmış servis ve parça bedeli toplamının %50' ı servis ücreti olarak alınır. Bu gibi durumlarda tamir işlemi gerçekleşmiş ise yapılan tamir işlemleri ve değiştirilen parçalar geri alınarak cihaz mümkün oldukça eski haline geri getirilir (bazı durumlarda cihazı eski arızalı haline birebir geri çevirmek mümkün olmayabilir).
Aşağıdaki durumlarda müşteri verdiği onayı geri alabilir ve hiçbir şekilde herhangi bir cezai ücret ödemek durumunda kalmaz:
Belirtilen azami tamir süresi aşıldığında.
SONUÇLAR :
Onaylanan her tamir işleminde mutlak olumlu sonuç beklenmemelidir. Bazı durumlarda tamir işlemleri başarısızlıkla sonuçlanabilir. Cihaz tamir edilemediği için hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmez.
Tamir edilemeyen cihaz iade edilir ve herhangi bir tamir ücreti talep edilmez.
Tamir edilemeyen cihazlarda, arızalı donanım dışına çıkmamak kaydıyla cihazdaki arıza belirtileri değişmiş olabilir. Özellikle başarısızlıkla sonuçlanan anakart tamirlerinde cihazın elektrik verildiği andaki davranışları değişkenlik gösterebilir. Bu gibi durumlardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
Servisimiz tarafından yanlışlıkla ya da kaza sonucu herhangi bir donanımı zarar gören cihazlarda öncelikle müşteri konu hakkında bilgilendirilir ve mesele hiçbir şekilde örtbas edilmez. Servis personeli de diğer insanlar gibi hata yapabilir. Önemli olan müşteriyi doğru bilgilendirmek ve kendisi dışında gelişen olaylardan dolayı zarar görmesini engellemektir. Az da olsa rastlanan böyle durumlarda mümkünse zarar gören donanımın değişimi ücretsiz yapılır. Donanım değişimi mümkün değil ise çözüm olabilecek farklı alternatifler sunulur veya en kötü ihtimalle zarar gören donanımın piyasa değeri üzerinden müşteri zararı telafi edilir. Aynı özelliklerde yeni bir cihaz verilmesi, ya da cihazın mutlak bir şekilde eski haline geri getirilmesi gibi talepler imkan ve mantık dışı olduğu için dikkate alınmaz.
GARANTİ :
Servisimizde tamir edilen tüm cihazlar teslim tarihinden itibaren 6 ay işçilik garantilidir.
Kullanılan veya değiştirilen tüm yedek parçaların garantileri için, teslim tarihinden itibaren yedek parça bazında geçerli olan garanti süreleri uygulanır.
Verilen garanti cihazın tamamı için geçerli değildir, yedek parçalar ve tamir edilen donanımın tamir edilen bölgesi ile sınırlandırılmıştır.
Tamir edilen cihazın kritik bölgelerine ve değiştirilen parçaların üzerine garanti etiketi yapıştırılır. Garanti etiketlerinin yırtılması ya da sökülmesi durumunda garanti geçersizdir.
Kullanım hataları, fiziksel darbeler, sıvı teması gibi dış kaynaklı sebeplerle oluşan arıza tekrarlarında ya da aynı sebeplerle yedek parçaların arızalanması durumunda garanti dışı işlem uygulanır.
Aynı arıza sebebiyle cihazın en az üç kez servisimize gelmesi durumunda, müşteri dilerse işlemleri iptal ederek ödediği ücreti geri alabilir.
Garantili cihazın firmamıza ulaşımı ile ilgili her türlü kargo ücreti göndericiye aittir. Belirtilen problem gerçekten var ise ve garanti kapsamında tekrar onarım yapılırsa geri gönderim ücreti firmamıza aittir.
